Cuando una persona busca un comercio, un profesional o un servicio cercano, Google suele mostrar resultados locales acompañados por un mapa. Aparecer en ese espacio puede ayudar a que un negocio reciba llamadas, consultas, visitas a su página web o indicaciones para llegar hasta su ubicación.
Para gestionar esa información existe el Perfil de Empresa en Google, una herramienta especialmente importante para comercios y prestadores de servicios que trabajan en una zona determinada.
Crear el perfil es solamente el comienzo. Para aprovecharlo correctamente es necesario verificarlo, completar la información, mantenerla actualizada y respetar las directrices de Google.
¿Qué es el Perfil de Empresa en Google?
El Perfil de Empresa en Google es una herramienta que permite administrar cómo aparece un negocio en la Búsqueda de Google y en Google Maps.
El perfil puede mostrar información como:
- Nombre del negocio.
- Categoría comercial.
- Dirección o zona de servicio.
- Horarios de atención.
- Número de teléfono.
- Página web.
- Fotografías y videos.
- Productos o servicios.
- Publicaciones y novedades.
- Reseñas de clientes.
De esta manera, una persona puede conocer los datos principales de la empresa sin tener que realizar una búsqueda adicional.
¿Google Mi Negocio y Perfil de Empresa son lo mismo?
Sí. La herramienta fue conocida durante varios años como Google My Business o Google Mi Negocio.
Actualmente, su nombre oficial es Perfil de Empresa en Google. Aunque muchas personas todavía utilizan la denominación anterior, se refieren al mismo servicio.
La gestión del perfil se realiza principalmente desde la Búsqueda de Google y Google Maps utilizando la cuenta que administra el negocio.
¿Crear un Perfil de Empresa tiene costo?
Crear o reclamar un Perfil de Empresa en Google no tiene costo.
Esto no significa que Google garantice una posición determinada ni que todas las empresas aparezcan siempre en los primeros resultados.
También es posible utilizar Google Ads para promocionar un negocio, pero la publicidad es un servicio diferente. El Perfil de Empresa puede funcionar sin contratar anuncios.
¿Qué negocios pueden tener un perfil?
El Perfil de Empresa está pensado para empresas que atienden personalmente a sus clientes.
Puede utilizarlo un negocio que tenga un local físico, como una tienda, restaurante, consultorio o taller. También puede utilizarlo un prestador que visita a sus clientes dentro de una zona de servicio, como un técnico, instalador o servicio de mantenimiento.
Los negocios que funcionan exclusivamente por Internet y no tienen ningún contacto presencial con sus clientes pueden no cumplir los requisitos para disponer de un perfil.
Es importante utilizar datos reales y representar al negocio tal como existe fuera de Internet.
Cómo crear o reclamar un Perfil de Empresa
Antes de crear un perfil nuevo conviene buscar el nombre del negocio en Google y Google Maps. En algunos casos, Google o algún usuario puede haber generado una ficha previamente.
Si la empresa ya aparece, el propietario puede solicitar administrarla mediante la opción para reclamarla.
Si todavía no existe, se puede crear ingresando la información solicitada por Google.
El proceso general incluye:
- Iniciar sesión con una cuenta de Google.
- Buscar el nombre del negocio.
- Añadir o reclamar el perfil.
- Seleccionar la categoría correspondiente.
- Indicar la ubicación o zona de servicio.
- Incorporar los datos de contacto.
- Completar el método de verificación disponible.
Las opciones de verificación pueden variar según el negocio. Google determina qué métodos ofrece en cada caso.
¿Por qué es necesario verificarlo?
La verificación ayuda a confirmar que la persona que administra el perfil está autorizada para representar al negocio.
Hasta completar este proceso, algunas funciones pueden permanecer limitadas y los cambios podrían no mostrarse públicamente.
Según el caso, Google puede solicitar una verificación mediante teléfono, correo electrónico, correo postal, videollamada o grabación de video.
Durante una verificación por video puede ser necesario demostrar la ubicación, las instalaciones, las herramientas de trabajo o el acceso a espacios que solamente tendría el propietario o responsable.
Información que conviene completar
Un perfil completo ayuda a los potenciales clientes a comprender qué ofrece el negocio y cómo pueden comunicarse.
Nombre real del negocio
El nombre debe coincidir con el utilizado en el local, la página web, las facturas y otros materiales comerciales.
No conviene agregar palabras clave, ciudades, teléfonos o promociones que no formen parte del nombre real. Utilizar información innecesaria puede ocasionar modificaciones o incluso restricciones en el perfil.
Categoría principal
La categoría principal debe representar la actividad más importante de la empresa.
También pueden seleccionarse categorías adicionales cuando sean realmente necesarias, pero no conviene agregar opciones que no correspondan con los servicios ofrecidos.
Dirección o zona de servicio
Si los clientes visitan un local, la dirección debe ser exacta.
Cuando el negocio trabaja en el domicilio del cliente y no recibe público en su propia ubicación, se puede configurar una zona de servicio y ocultar la dirección.
Esta distinción es importante para cumplir las directrices y evitar confusiones.
Horarios de atención
Los horarios deben mantenerse actualizados, incluyendo feriados, vacaciones y jornadas especiales.
Una persona que encuentra un comercio marcado como abierto espera que realmente esté disponible. La información incorrecta puede generar una experiencia negativa incluso antes del primer contacto.
Teléfono y página web
El número de teléfono debe estar activo y ser atendido por el negocio.
La página web debería dirigir hacia información útil, actualizada y relacionada con los servicios mostrados en el perfil.
Fotografías y videos
Las imágenes ayudan a que las personas conozcan el negocio antes de visitarlo o comunicarse.
Dependiendo de la actividad, se pueden publicar fotografías de:
- La fachada y el acceso.
- El interior del establecimiento.
- Los productos.
- Los trabajos realizados.
- El equipo de trabajo.
- Las instalaciones.
- El proceso de atención.
- El logotipo y la identidad visual.
Las imágenes deberían ser propias, claras y representativas. Publicar fotografías engañosas, excesivamente editadas o que no correspondan al negocio puede afectar la confianza.
La importancia de las reseñas
Las reseñas pueden influir en la decisión de un potencial cliente y aportar información sobre la experiencia que ofrece la empresa.
Es válido invitar a los clientes reales a compartir su opinión mediante el enlace o el código QR proporcionado por Google.
No se deben comprar reseñas, crear opiniones falsas ni ofrecer premios o descuentos a cambio de comentarios positivos. Estas acciones infringen las políticas de la plataforma y pueden provocar restricciones.
También es recomendable responder las opiniones con educación y profesionalismo.
En una reseña negativa conviene evitar discusiones públicas, proteger los datos personales y ofrecer un canal de contacto para comprender o resolver el problema.
¿Cómo decide Google qué negocios mostrar?
Google explica que los resultados locales se basan principalmente en tres factores:
Relevancia
Indica cuánto coincide el perfil con lo que la persona está buscando.
Una categoría correcta y una descripción clara ayudan a Google a comprender mejor la actividad del negocio.
Distancia
Considera la cercanía entre la ubicación del negocio y la persona que realiza la búsqueda.
Este factor depende de la ubicación y no puede modificarse agregando nombres de ciudades de manera artificial.
Prominencia
Se relaciona con qué tan conocido y confiable parece el negocio.
Pueden influir elementos como las reseñas, las menciones en otros sitios, los enlaces hacia la página web y la presencia general de la empresa.
No existe una forma de pagarle a Google para conseguir una mejor posición dentro de los resultados locales orgánicos.
Acciones para mejorar la presencia local
Aunque ninguna acción garantiza el primer puesto, existen buenas prácticas que ayudan a construir una presencia más completa:
- Verificar el perfil.
- Mantener los datos actualizados.
- Elegir correctamente las categorías.
- Incorporar una descripción clara.
- Publicar fotografías reales y recientes.
- Detallar los servicios ofrecidos.
- Responder las reseñas.
- Actualizar los horarios especiales.
- Vincular una página web profesional.
- Mantener coherencia entre la web, las redes sociales y el perfil.
- Evitar información falsa o repetida.
La continuidad es importante. Un perfil abandonado puede mostrar datos antiguos y generar desconfianza.
Errores frecuentes que conviene evitar
Algunos problemas habituales aparecen cuando se intenta forzar el posicionamiento o completar la ficha sin respetar las directrices.
Entre los errores más frecuentes se encuentran:
- Crear más de un perfil para el mismo negocio.
- Agregar palabras clave al nombre comercial.
- Utilizar una dirección donde no existe atención real.
- Elegir categorías que no corresponden.
- Publicar teléfonos o enlaces incorrectos.
- Comprar reseñas.
- Copiar fotografías de otras empresas.
- No actualizar los horarios.
- Perder el acceso a la cuenta administradora.
- Permitir que personas desconocidas gestionen el perfil.
También es importante conservar el acceso a la cuenta principal y revisar periódicamente qué usuarios tienen permisos de administración.
Una herramienta fundamental para los negocios locales
El Perfil de Empresa en Google puede transformarse en uno de los principales puntos de contacto entre un negocio y sus potenciales clientes.
Una ficha completa permite mostrar información útil precisamente cuando alguien está buscando un producto, un comercio o un profesional en determinada zona.
La clave está en presentar datos reales, mantenerlos actualizados, responder a los clientes y construir una presencia confiable con el tiempo.
No se trata solamente de aparecer en el mapa. Se trata de ofrecer la información necesaria para que una persona pueda conocer el negocio, confiar en él y dar el siguiente paso.